ലോകമെമ്പാടുമുള്ള കോടിക്കണക്കിന് ഉപയോക്താക്കളെ ആശങ്കയിലാഴ്ത്തിയ ജിമെയിൽ സ്പാം പ്രശ്നം ഒടുവിൽ ഗൂഗിൾ പരിഹരിച്ചതായി സ്ഥിരീകരിച്ചു. കഴിഞ്ഞ ശനിയാഴ്ച രാവിലെ മുതൽ നിരവധി ഉപയോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ ഇൻബോക്സിലേക്ക് സ്പാം മെയിലുകൾ ഒഴുകിയെത്തുകയും, പ്രധാനപ്പെട്ട മെയിലുകൾ സ്പാം ഫോൾഡറിലേക്ക് പോകുകയും ചെയ്യുന്ന ഗുരുതരമായ അവസ്ഥയുണ്ടായി. ഈ അപ്രതീക്ഷിത സംഭവം വലിയ ആശയക്കുഴപ്പങ്ങൾക്കാണ് വഴിവെച്ചത്.

നിങ്ങളുടെ ഇൻബോക്സിലും പ്രൊമോഷണൽ, സോഷ്യൽ മെയിലുകൾ നിറയുകയും, ബാങ്കിൽ നിന്നും വരുന്ന പ്രധാന സന്ദേശങ്ങൾക്ക് പോലും സ്പാം മുന്നറിയിപ്പ് കാണുകയും ചെയ്തോ? എങ്കിൽ നിങ്ങൾ ഒറ്റയ്ക്കായിരുന്നില്ല. ഈ പ്രശ്നം എന്തായിരുന്നു, എന്തുകൊണ്ട് സംഭവിച്ചു, ഇനി എന്ത് ശ്രദ്ധിക്കണം എന്ന് വിശദമായി പരിശോധിക്കാം.

എന്തായിരുന്നു യഥാർത്ഥത്തിൽ സംഭവിച്ച ജിമെയിൽ സ്പാം പ്രശ്നം?

ശനിയാഴ്ച രാവിലെ ഉറക്കമുണർന്ന പലരും തങ്ങളുടെ ജിമെയിൽ ഇൻബോക്സ് കണ്ട് ഞെട്ടി. സാധാരണയായി പ്രൊമോഷൻസ് (Promotions), സോഷ്യൽ (Social), അപ്ഡേറ്റ്സ് (Updates) തുടങ്ങിയ ടാബുകളിൽ ഒതുങ്ങിയിരുന്ന മെയിലുകളെല്ലാം പ്രൈമറി (Primary) ഇൻബോക്സിൽ നിറഞ്ഞിരുന്നു. ഇതോടെ, ജോലി സംബന്ധമായതും വ്യക്തിപരവുമായ പ്രധാനപ്പെട്ട മെയിലുകൾ കണ്ടെത്താൻ ഉപയോക്താക്കൾ പാടുപെട്ടു.

പ്രശ്നം അവിടെയും തീർന്നില്ല. രണ്ട് പ്രധാനപ്പെട്ട കാര്യങ്ങളാണ് ഉപയോക്താക്കൾ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തത്:

1. ഇമെയിലുകളുടെ തെറ്റായ തരംതിരിക്കൽ (Email Misclassification): ഫ്ലിപ്കാർട്ട്, ആമസോൺ ഓഫറുകൾ, സോഷ്യൽ മീഡിയ നോട്ടിഫിക്കേഷനുകൾ, ബാങ്ക് സ്റ്റേറ്റ്മെന്റുകൾ എന്നിവയെല്ലാം പ്രധാന ഇൻബോക്സിലേക്ക് വന്നു തുടങ്ങി. ഇത് ഇൻബോക്സ് ആകെ അലങ്കോലമാക്കി.
2. സ്പാം ഫിൽട്ടറിന്റെ പരാജയം: ജിമെയിലിന്റെ ശക്തമായ സ്പാം ഫിൽട്ടർ സംവിധാനം പെട്ടെന്ന് പ്രവർത്തനരഹിതമായതുപോലെയായി. അപകടകരമായ ഫിഷിംഗ് മെയിലുകൾ ഉൾപ്പെടെയുള്ളവ യാതൊരു മുന്നറിയിപ്പുമില്ലാതെ ഇൻബോക്സിലെത്തി. അതേസമയം, വർഷങ്ങളായി നമുക്ക് മെയിൽ അയക്കുന്ന സുഹൃത്തുക്കളുടെയും സഹപ്രവർത്തകരുടെയും സന്ദേശങ്ങൾക്ക് പോലും “ഈ സന്ദേശം അപകടകരമാകാം” എന്ന സ്പാം മുന്നറിയിപ്പ് പ്രത്യക്ഷപ്പെട്ടു.

സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളായ എക്സ് (ട്വിറ്റർ), റെഡ്ഡിറ്റ് എന്നിവിടങ്ങളിൽ ഉപയോക്താക്കളുടെ പരാതി പ്രവാഹമായിരുന്നു. “എന്റെ ജിമെയിൽ ഫിൽട്ടറുകൾ തകർന്നു”, “എല്ലാ സ്പാമും ഇൻബോക്സിലേക്ക് വരുന്നു” തുടങ്ങിയ സന്ദേശങ്ങൾ കൊണ്ട് സോഷ്യൽ മീഡിയ നിറഞ്ഞു. കേരളത്തിലെ നിരവധി ഉപയോക്താക്കളും സമാനമായ അനുഭവം പങ്കുവെച്ചു.

ഗൂഗിളിന്റെ ഔദ്യോഗിക പ്രതികരണവും നടപടികളും

പ്രശ്നം വ്യാപകമായതോടെ ഗൂഗിൾ ഉടൻ തന്നെ പ്രതികരണവുമായി രംഗത്തെത്തി. തങ്ങളുടെ ഔദ്യോഗിക ഗൂഗിൾ വർക്ക്‌സ്‌പേസ് സ്റ്റാറ്റസ് ഡാഷ്‌ബോർഡിൽ (Google Workspace Status Dashboard) പ്രശ്നം സ്ഥിരീകരിച്ചു. ഇന്ത്യൻ സമയം ശനിയാഴ്ച വൈകുന്നേരത്തോടെയാണ് പ്രശ്നങ്ങൾ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യപ്പെട്ടത്. “ചില ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ഇമെയിലുകൾ തെറ്റായി തരംതിരിക്കപ്പെടുന്നതായും അധിക സ്പാം മുന്നറിയിപ്പുകൾ ലഭിക്കുന്നതായും ശ്രദ്ധയിൽപ്പെട്ടിട്ടുണ്ട്” എന്ന് ഗൂഗിൾ അറിയിച്ചു.

ദിവസം മുഴുവൻ പ്രശ്നപരിഹാരത്തിനായി എഞ്ചിനീയർമാർ പ്രവർത്തിക്കുകയാണെന്ന് ഗൂഗിൾ തുടർച്ചയായി അപ്‌ഡേറ്റുകൾ നൽകി. ഒടുവിൽ, ശനിയാഴ്ച രാത്രി വൈകി, “എല്ലാ ഉപയോക്താക്കൾക്കും പ്രശ്നം പൂർണ്ണമായി പരിഹരിച്ചു” എന്ന് ഗൂഗിൾ ഔദ്യോഗികമായി അറിയിച്ചു.

“ചില ജിമെയിൽ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ഇൻബോക്സിലെ ഇമെയിലുകൾ തെറ്റായി തരംതിരിക്കപ്പെടുകയും, ഇമെയിലുകൾ ലഭിക്കുന്നതിൽ കാലതാമസം നേരിടുകയും ചെയ്തു. പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ലഭിച്ച സന്ദേശങ്ങളിൽ തെറ്റായ സ്പാം മുന്നറിയിപ്പുകൾ തുടർന്നും കണ്ടേക്കാം,” ഗൂഗിൾ തങ്ങളുടെ ഡാഷ്‌ബോർഡ് അപ്‌ഡേറ്റിൽ വ്യക്തമാക്കി.

ഈ സംഭവത്തെക്കുറിച്ച് വിശദമായ ഒരു ആന്തരിക അന്വേഷണം പൂർത്തിയാക്കിയ ശേഷം ഒരു റിപ്പോർട്ട് പ്രസിദ്ധീകരിക്കുമെന്നും ഗൂഗിൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്തിട്ടുണ്ട്. ഇത് സാങ്കേതികമായി എന്ത് പിഴവാണ് സംഭവിച്ചതെന്ന് മനസ്സിലാക്കാൻ സഹായിക്കും.

എന്തുകൊണ്ടാണ് ജിമെയിലിന്റെ സ്പാം ഫിൽട്ടർ ഇത്രയേറെ പ്രധാനം?

ഈ സംഭവം ജിമെയിലിന്റെ സ്പാം ഫിൽട്ടറിംഗ് സംവിധാനത്തിന്റെ പ്രാധാന്യം എത്രത്തോളമുണ്ടെന്ന് നമ്മെ ഓർമ്മിപ്പിക്കുന്നു. ലോകത്ത് ദിവസവും അയക്കപ്പെടുന്നത് കോടിക്കണക്കിന് സ്പാം ഇമെയിലുകളാണ്. ഇവയിൽ ഭൂരിഭാഗവും നമ്മുടെ ഇൻബോക്സിലേക്ക് എത്താതിരിക്കാൻ കാരണം ഗൂഗിളിന്റെ അതിവിദഗ്ദ്ധമായ ഫിൽട്ടറിംഗ് സംവിധാനമാണ്.

ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് (Artificial Intelligence), മെഷീൻ ലേണിംഗ് (Machine Learning) തുടങ്ങിയ സാങ്കേതികവിദ്യകൾ ഉപയോഗിച്ചാണ് ഈ ഫിൽട്ടറുകൾ പ്രവർത്തിക്കുന്നത്. ഓരോ സെക്കൻഡിലും ദശലക്ഷക്കണക്കിന് ഇമെയിലുകൾ പരിശോധിച്ച് അവ സ്പാമാണോ അല്ലയോ എന്ന് തരംതിരിക്കുന്നു. ഈ സംവിധാനത്തിന് ഒരു ചെറിയ പിഴവ് സംഭവിച്ചാൽ പോലും അത് ദശലക്ഷക്കണക്കിന് ഉപയോക്താക്കളെയാണ് ബാധിക്കുക.

സ്പാം ഇമെയിലുകൾ വെറും ശല്യം മാത്രമല്ല, അവ അതീവ അപകടകാരികളുമാണ്:

• ഫിഷിംഗ് (Phishing) തട്ടിപ്പുകൾ: നിങ്ങളുടെ ബാങ്ക്, സോഷ്യൽ മീഡിയ അക്കൗണ്ട് വിവരങ്ങൾ തട്ടിയെടുക്കാൻ ലക്ഷ്യമിട്ടുള്ള വ്യാജ ഇമെയിലുകൾ.
• മാൽവെയർ (Malware) ആക്രമണങ്ങൾ: കമ്പ്യൂട്ടറിനെയോ ഫോണിനെയോ നശിപ്പിക്കാൻ കഴിവുള്ള വൈറസുകൾ അടങ്ങിയ അറ്റാച്ച്മെന്റുകൾ.
• സാമ്പത്തിക തട്ടിപ്പുകൾ: ലോട്ടറി അടിച്ചെന്നോ, ജോലി വാഗ്ദാനം ചെയ്തോ പണം തട്ടാനുള്ള ശ്രമങ്ങൾ.

ഇത്തരം അപകടങ്ങളിൽ നിന്ന് നമ്മെ ഒരു പരിധി വരെ സംരക്ഷിക്കുന്നത് ജിമെയിലിന്റെ ഈ സ്പാം ഫിൽട്ടറുകളാണ്. അതുകൊണ്ടാണ് ഈ സംവിധാനത്തിലുണ്ടായ തകരാർ ഇത്ര ഗൗരവമായി കാണുന്നത്.

ഫിഷിംഗ് തട്ടിപ്പുകൾ എങ്ങനെ തിരിച്ചറിയാം? എന്ന ഞങ്ങളുടെ ലേഖനം കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾ നൽകും.

ഇനി ഉപയോക്താക്കൾ ശ്രദ്ധിക്കേണ്ട കാര്യങ്ങൾ

ഗൂഗിൾ ജിമെയിൽ സ്പാം പ്രശ്നം പരിഹരിച്ചെങ്കിലും, ഒരു ഉപയോക്താവ് എന്ന നിലയിൽ നമ്മുടെ ഇൻബോക്സിന്റെ സുരക്ഷ ഉറപ്പാക്കാൻ ചില കാര്യങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

1. നിങ്ങളുടെ സ്പാം ഫോൾഡർ പരിശോധിക്കുക

പ്രശ്നം നിലനിന്നിരുന്ന സമയത്ത് ഏതെങ്കിലും പ്രധാനപ്പെട്ട ഇമെയിലുകൾ (ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ജോബ് ഇന്റർവ്യൂ കോൾ, ബാങ്കിൽ നിന്നുള്ള അറിയിപ്പ്) അബദ്ധത്തിൽ സ്പാം ഫോൾഡറിലേക്ക് പോയിട്ടുണ്ടോ എന്ന് പരിശോധിക്കുന്നത് നല്ലതാണ്. അങ്ങനെയുണ്ടെങ്കിൽ, ആ മെയിൽ തിരഞ്ഞെടുത്ത് “Not Spam” അല്ലെങ്കിൽ “Report not spam” ബട്ടൺ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക.

2. ‘Report Spam’ ബട്ടൺ ശരിയായി ഉപയോഗിക്കുക

നിങ്ങളുടെ ഇൻബോക്സിൽ ഇപ്പോഴും അനാവശ്യ മെയിലുകൾ വരുന്നുണ്ടെങ്കിൽ, അവ ഡിലീറ്റ് ചെയ്യുന്നതിന് പകരം “Report Spam” ചെയ്യുക. ഇത് ഭാവിയിൽ അത്തരം മെയിലുകൾ തിരിച്ചറിയാൻ ഗൂഗിളിന്റെ അൽഗോരിതത്തെ സഹായിക്കും. ഇത് ഒരു സാമൂഹിക ഉത്തരവാദിത്തം കൂടിയാണ്.

3. ടു-ഫാക്ടർ ഓതന്റിക്കേഷൻ (2FA) പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കുക

നിങ്ങളുടെ ജിമെയിൽ അക്കൗണ്ടിന്റെ സുരക്ഷ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള ഏറ്റവും മികച്ച മാർഗ്ഗങ്ങളിലൊന്നാണ് ടു-ഫാക്ടർ ഓതന്റിക്കേഷൻ (Two-Factor Authentication). പാസ്‌വേഡ് കൂടാതെ നിങ്ങളുടെ ഫോണിലേക്ക് വരുന്ന ഒരു കോഡ് കൂടി നൽകിയാൽ മാത്രമേ ലോഗിൻ ചെയ്യാൻ സാധിക്കൂ. ഇത് നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ട് ഹാക്ക് ചെയ്യപ്പെടാനുള്ള സാധ്യത ഗണ്യമായി കുറയ്ക്കും.

4. സംശയാസ്പദമായ ലിങ്കുകളിൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്യരുത്

എത്ര വിശ്വസനീയമെന്ന് തോന്നിയാലും, അപരിചിതമായ ഇമെയിലുകളിലെ ലിങ്കുകളിലോ അറ്റാച്ച്മെന്റുകളിലോ ക്ലിക്ക് ചെയ്യരുത്. അയച്ചയാളുടെ ഇമെയിൽ വിലാസം ശരിയാണോ എന്ന് രണ്ടുതവണ ഉറപ്പുവരുത്തുക.

ഭാവിയിൽ ഇത്തരം പ്രശ്നങ്ങൾ ഒഴിവാക്കാൻ ഗൂഗിൾ എന്ത് ചെയ്യും?

ഈ ജിമെയിൽ സ്പാം പ്രശ്നം ഗൂഗിളിന് ഒരു വലിയ പാഠമാണ്. ലോകത്തിലെ ഏറ്റവും വലിയ ഇമെയിൽ സേവന ദാതാവ് എന്ന നിലയിൽ, ഇത്തരം പിഴവുകൾക്ക് വലിയ വില നൽകേണ്ടി വരും. ഗൂഗിൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്ത വിശദമായ അന്വേഷണ റിപ്പോർട്ട് പുറത്തുവരുമ്പോൾ, ഈ പ്രശ്നത്തിന്റെ മൂലകാരണം എന്താണെന്ന് വ്യക്തമാകും.

സാധാരണയായി, ഒരു പുതിയ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ അപ്‌ഡേറ്റിലെ ബഗ് (Bug) അല്ലെങ്കിൽ സെർവർ കോൺഫിഗറേഷനിലെ പിഴവ് എന്നിവയാണ് ഇത്തരം പ്രശ്നങ്ങൾക്ക് കാരണമാകാറ്. ഭാവിയിൽ ഇത്തരം സംഭവങ്ങൾ ആവർത്തിക്കാതിരിക്കാൻ ഗൂഗിൾ തങ്ങളുടെ സിസ്റ്റം ടെസ്റ്റിംഗ്, ക്വാളിറ്റി ചെക്ക് പ്രക്രിയകൾ കൂടുതൽ കർശനമാക്കുമെന്ന് ഉറപ്പാണ്.

ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ഗൂഗിളിലുള്ള വിശ്വാസം നിലനിർത്തേണ്ടത് അവരുടെ നിലനിൽപ്പിന് അത്യന്താപേക്ഷിതമാണ്. അതിനാൽ, ഈ വിഷയത്തിൽ പൂർണ്ണ സുതാര്യതയോടെയുള്ള ഒരു റിപ്പോർട്ട് നമുക്ക് പ്രതീക്ഷിക്കാം. എന്തായാലും, മണിക്കൂറുകൾക്കകം പ്രശ്നം കണ്ടെത്തി പരിഹരിക്കാൻ സാധിച്ചു എന്നത് ഗൂഗിളിന്റെ എഞ്ചിനീയറിംഗ് ടീമിന്റെ കഴിവിനെയാണ് സൂചിപ്പിക്കുന്നത്.

ഉപസംഹാരം

ചുരുക്കത്തിൽ, കഴിഞ്ഞ ദിവസമുണ്ടായ ജിമെയിൽ സ്പാം പ്രശ്നം ഒരു താൽക്കാലിക വെല്ലുവിളി മാത്രമായിരുന്നു. ഗൂഗിൾ അത് വിജയകരമായി പരിഹരിച്ചു. ഡിജിറ്റൽ ലോകത്ത് നമ്മൾ എത്രത്തോളം ഓട്ടോമേറ്റഡ് സംവിധാനങ്ങളെയാണ് ആശ്രയിക്കുന്നതെന്നും, അവയ്ക്ക് ഒരു ചെറിയ പിഴവ് സംഭവിച്ചാൽ പോലും നമ്മുടെ ദിനചര്യകളെ അത് എങ്ങനെ ബാധിക്കുമെന്നും ഈ സംഭവം നമ്മെ ഓർമ്മിപ്പിക്കുന്നു. ഉപയോക്താക്കൾ എന്ന നിലയിൽ ജാഗ്രത പുലർത്തുകയും നമ്മുടെ ഡിജിറ്റൽ അക്കൗണ്ടുകൾ സുരക്ഷിതമാക്കാൻ ആവശ്യമായ നടപടികൾ സ്വീകരിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്.