നമ്മുടെയെല്ലാം ജോലി ഇനി ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് (Artificial intelligence) ഏറ്റെടുക്കുമോ? ലോകമെമ്പാടും ടെക് ലോകത്ത് ഏറ്റവും കൂടുതൽ ചർച്ച ചെയ്യപ്പെടുന്ന ചോദ്യമാണിത്. ചാറ്റ്ജിപിടിയും മറ്റ് എഐ ടൂളുകളും സാധാരണമായിക്കൊണ്ടിരിക്കുമ്പോൾ, ഈ ഭയം പലരിലും ശക്തമാണ്. കോൾ സെന്ററുകൾ മുതൽ ക്രിയേറ്റീവ് എഴുത്തുവരെ എഐ കൈയ്യടക്കുമെന്ന ആശങ്കകൾക്കിടയിൽ, ഈ രംഗത്തെ പ്രമുഖ സ്റ്റാർട്ടപ്പ് മേധാവികൾക്ക് പറയാനുള്ളത് മറ്റൊന്നാണ്.

അടുത്തിടെ ഖത്തറിൽ നടന്ന വെബ് സമ്മിറ്റിൽ, ടെക് ലോകത്തെ പ്രമുഖർ പങ്കുവെച്ച ആശയങ്ങൾ ഈ ഭയത്തിന് അല്പം ശമനം നൽകുന്നതാണ്. എഐയും തൊഴിലും തമ്മിലുള്ള ബന്ധത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ചർച്ചകളിൽ, നിർമ്മിത ബുദ്ധി മനുഷ്യന് പകരക്കാരനാവുകയല്ല, മറിച്ച് ഒരു സഹായിയായി മാറുകയാണ് ചെയ്യുന്നതെന്ന് അവർ ഒരേ സ്വരത്തിൽ പറയുന്നു. മനുഷ്യന്റെ കഴിവുകളെ ഇല്ലാതാക്കുന്നതിന് പകരം, അവയെ കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമാക്കുകയാണ് എഐയുടെ യഥാർത്ഥ ലക്ഷ്യം.

ചുക്കാൻ പിടിക്കുന്നത് എപ്പോഴും മനുഷ്യൻ

മീറ്റിംഗുകളിലെ സംഭാഷണങ്ങൾ റെക്കോർഡ് ചെയ്ത് കുറിപ്പുകളാക്കി മാറ്റുന്ന ‘റീഡ് എഐ’ (Read AI) എന്ന കമ്പനിയുടെ സിഇഒ ഡേവിഡ് ഷിമ്മിന്റെ വാക്കുകൾ ശ്രദ്ധേയമാണ്. അദ്ദേഹം എഐയെ കാറിലെ മാപ്പുകളോടാണ് ഉപമിക്കുന്നത്.

“ചിന്തിച്ചു നോക്കൂ, പണ്ടൊക്കെ നമ്മൾ ഒരു യാത്ര പോകുമ്പോൾ വലിയൊരു പേപ്പർ മാപ്പ് നിവർത്തിവെച്ചാണ് വഴി കണ്ടുപിടിച്ചിരുന്നത്. എങ്ങോട്ട് തിരിയണം, എവിടെ നിർത്തണം എന്നെല്ലാം നമ്മൾ സ്വയം തീരുമാനിക്കണമായിരുന്നു. എന്നാൽ ഇന്നോ? ഗൂഗിൾ മാപ്പ് ഓൺ ചെയ്താൽ മതി. ‘ഇടത്തേക്ക് തിരിയുക’, ‘വലത്തേക്ക് പോവുക’ എന്നെല്ലാം അത് കൃത്യമായി പറയും. നമ്മൾ അത് അനുസരിക്കുന്നു. പക്ഷേ, ആത്യന്തികമായി കാറിന്റെ സ്റ്റിയറിംഗ് നമ്മുടെ കയ്യിലാണ്. ഏത് വഴി തിരഞ്ഞെടുക്കണമെന്ന അവസാന തീരുമാനം നമ്മുടേതാണ്.”

ഷിം വ്യക്തമാക്കുന്നു, എഐ ഒരു വഴികാട്ടി മാത്രമാണ്. അത് വിവരങ്ങൾ നൽകും, സാധ്യതകൾ ചൂണ്ടിക്കാണിക്കും. പക്ഷേ, ആ വിവരങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് എന്ത് ചെയ്യണം, ഏത് തീരുമാനമെടുക്കണം എന്നത് മനുഷ്യന്റെ കയ്യിലാണ്. പരസ്യ ഏജൻസികളിലെ ചില ജോലികൾ ഓട്ടോമേറ്റഡ് ടൂളുകൾ ഏറ്റെടുത്തേക്കാം. എന്നാൽ ആ ടൂളുകൾക്ക് മേൽനോട്ടം വഹിക്കാനും തന്ത്രപരമായ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാനും വിദഗ്ദ്ധരായ മനുഷ്യർ എപ്പോഴും വേണ്ടിവരും.

പോകുന്നത് ടാസ്ക്കുകൾ, റോളുകളല്ല

സൗദി അറേബ്യയിൽ നിന്നുള്ള കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് സ്റ്റാർട്ടപ്പായ ‘ലൂസിഡിയ’യുടെ (Lucidya) സ്ഥാപകൻ അബ്ദുള്ള അസിരിയും ഇതേ ആശയം പങ്കുവെക്കുന്നു. എഐ ഇല്ലാതാക്കുന്നത് ജോലികളെയല്ല, മറിച്ച് ജോലിയിലെ വിരസവും ആവർത്തന സ്വഭാവവുമുള്ള ടാസ്ക്കുകളെയാണെന്ന് അദ്ദേഹം പറയുന്നു.

അദ്ദേഹത്തിന്റെ കമ്പനിയുടെ എഐ ടൂളുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന സ്ഥാപനങ്ങളിലെ ജീവനക്കാർക്ക് സംഭവിക്കുന്നത് ഇതാണ്:

• ഒരേ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് നൂറുകണക്കിന് തവണ മറുപടി നൽകിയിരുന്ന കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് ഏജന്റുമാരുടെ സമയം ലാഭിക്കപ്പെടുന്നു.
• ഈ സമയം അവർ മറ്റ് പ്രധാനപ്പെട്ട കാര്യങ്ങൾക്കായി ഉപയോഗിക്കുന്നു. ചിലർ ടീം സൂപ്പർവൈസർമാരായി മാറുന്നു. മറ്റുള്ളവർക്ക് മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശം നൽകുന്നു.
• മറ്റുചിലർ ഉപഭോക്താക്കളുമായി നല്ല ബന്ധം സ്ഥാപിക്കാനും ബിസിനസ്സ് വളർത്താനുമുള്ള പുതിയ വഴികൾ കണ്ടെത്തുന്നു.

ചുരുക്കത്തിൽ, ഒരു കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് ഏജന്റ് എന്ന ‘റോൾ’ ഇല്ലാതാകുന്നില്ല. പകരം, ആ റോളിലെ ‘തലവേദന സൃഷ്ടിക്കുന്ന’ ജോലികൾ എഐക്ക് കൈമാറി, ജീവനക്കാർ കൂടുതൽ തന്ത്രപ്രധാനമായ ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളിലേക്ക് മാറുന്നു. എഐയും തൊഴിലും തമ്മിലുള്ള സംഘർഷമല്ല, മറിച്ച് ഒരു സഹകരണമാണ് ഇവിടെ രൂപപ്പെടുന്നത്.

കാര്യക്ഷമതയുടെ പുതിയ ലോകം

എഐ എങ്ങനെയാണ് ഒരു സ്ഥാപനത്തിന്റെ പ്രവർത്തനം മാറ്റിമറിക്കുന്നത് എന്നതിന് ഈ രണ്ട് കമ്പനികളും മികച്ച ഉദാഹരണങ്ങളാണ്. റീഡ് എഐയുടെ മീറ്റിംഗ് നോട്ട് ടേക്കർ തന്നെ എടുക്കാം. മണിക്കൂറുകൾ നീളുന്ന മീറ്റിംഗുകളിൽ പങ്കെടുത്ത് ഓരോ വാക്കും കുറിച്ചെടുക്കുന്ന ജോലി എത്ര മടുപ്പിക്കുന്നതാണ്? ആ ജോലി എഐ ഏറ്റെടുക്കുമ്പോൾ ജീവനക്കാർക്ക് എന്ത് സംഭവിക്കുന്നു?

“ആർക്കും മീറ്റിംഗിൽ കുത്തിയിരുന്ന് നോട്ടെഴുതാൻ താൽപര്യമില്ല,” ഷിം പറയുന്നു. “ആ ജോലി ഒഴിവാകുമ്പോൾ, നിങ്ങൾക്ക് മറ്റ് കാര്യങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധിക്കാൻ കൂടുതൽ സമയം ലഭിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താവിന് പെട്ടെന്ന് മറുപടി നൽകാം. ഒരു റിപ്പോർട്ട് വേഗത്തിൽ തയ്യാറാക്കാം. കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്ത് മികച്ച തീരുമാനങ്ങളെടുക്കാൻ സാധിക്കുന്നു.”

ഈ കാര്യക്ഷമത വെറും വാക്കുകളിലൊതുങ്ങുന്നില്ല. ദശലക്ഷക്കണക്കിന് ഉപയോക്താക്കളുള്ള റീഡ് എഐയുടെ കസ്റ്റമർ സർവീസ് ടീമിൽ വെറും അഞ്ച് പേർ മാത്രമാണുള്ളത്. എഐ ടൂളുകളുടെ സഹായത്തോടെയാണ് ഈ ചെറിയ ടീം ഇത്രയും വലിയൊരു ഉപഭോക്തൃ ശൃംഖലയെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത്. അവരുടെ സെയിൽസ് ടൂൾ ഒരു ബിസിനസ്സ് ഡീലിന്റെ സാധ്യതകൾ പ്രവചിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു. ഇതുവഴി ഏകദേശം 200 മില്യൺ ഡോളറിന്റെ ബിസിനസ്സ് ഡീലുകളാണ് അവർ ഉറപ്പിച്ചത്.

മാറുന്ന തൊഴിൽ സംസ്കാരം: ഭയമല്ല, തയ്യാറെടുപ്പാണ് വേണ്ടത്

എഐയുടെ വരവ് തൊഴിൽ വിപണിയിൽ വലിയ മാറ്റങ്ങൾ കൊണ്ടുവരുമെന്നതിൽ സംശയമില്ല. ചില പരമ്പരാഗത ജോലികളുടെ പ്രാധാന്യം കുറഞ്ഞേക്കാം. എന്നാൽ അതിനർത്ഥം തൊഴിലവസരങ്ങൾ പൂർണ്ണമായി ഇല്ലാതാകുന്നു എന്നല്ല. പകരം, പുതിയ തരം ജോലികൾ സൃഷ്ടിക്കപ്പെടുകയാണ്.

എഐയോടൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കാൻ കഴിവുള്ളവർ, ഡാറ്റ വിശകലനം ചെയ്യാൻ അറിയുന്നവർ, എഐ സിസ്റ്റങ്ങളെ പരിശീലിപ്പിക്കാനും മേൽനോട്ടം വഹിക്കാനും വൈദഗ്ധ്യമുള്ളവർ എന്നിവർക്ക് വലിയ അവസരങ്ങളാണ് മുന്നിലുള്ളത്. കേരളത്തിലെ ടെക്നോപാർക്കും ഇൻഫോപാർക്കും പോലുള്ള ഐടി ഹബ്ബുകളിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ആയിരക്കണക്കിന് ചെറുപ്പക്കാർക്ക് ഇത് പുതിയ സാധ്യതകളുടെ വാതിൽ തുറന്നേക്കാം.

അതുകൊണ്ട്, എഐയും തൊഴിലും സംബന്ധിച്ച ചർച്ചകളിൽ ഭയത്തിന് സ്ഥാനമില്ല. ഈ സാങ്കേതികവിദ്യയെ മനസ്സിലാക്കുക, പുതിയ കഴിവുകൾ ആർജ്ജിക്കുക, മാറ്റത്തിനനുസരിച്ച് സ്വയം നവീകരിക്കുക എന്നതാണ് പ്രധാനം. കാറിന്റെ ഡ്രൈവിംഗ് സീറ്റിൽ മനുഷ്യൻ തന്നെയായിരിക്കും, ഒരുപക്ഷേ വഴികാട്ടാൻ ഗൂഗിൾ മാപ്പ് പോലെ എഐ എന്നൊരു മിടുക്കൻ സഹായി കൂടെയുണ്ടാകുമെന്ന് മാത്രം.